企業有需求，政府馬上辦！橫欄鎮企業訴求“馬上辦”工作機制見實效

一、專員落實，成立服務企業專責小組

橫欄設立企業服務專區，落實服務專員負責制，專項受理企業訴求，以“一跟到底”服務機制處理企業訴求，并為鎮內企業提出訴求開通綠色通道，以常態化、專業化的服務當好本鎮優質企業的“金牌服務員”。

二、跟進到底，制定全鏈條式服務措施

梳理“馬上辦”工作流程，充分聯動各涉企部門，打破部門間溝通壁壘，綜合研判復雜的企業訴求，明晰職責歸屬，確定牽頭單位，使問題解決更高效。落實企業訴求“一跟到底”工作機制，對企業訴求處理情況進行全流程跟蹤，做到流轉節點清晰，訴求處理迅速。

三、訴求立接，有效運用政企溝通平臺

以“有求必應、無事不擾”為原則，依托公眾號、12345便民熱線、粵省事中山專區、粵商通企業訴求馬上辦專區等線上渠道和政務大廳企業服務專窗、服務企業走訪團隊等線下渠道，廣泛收集企業訴求，完善訴求工單流轉機制，做到企業有事隨時提、企業無事不打擾。根據企業的訴求及職能部門實際情況，開展上門服務，以“行走辦公”模式最大限度維護企業的生產秩序。

四、制度保障，建立健全服務工作機制

切實按照《中山市企業訴求“馬上辦”全時響應工作機制》開展“馬上辦”企業訴求全時響應工作，實現企業需求盡在掌握，企業問題馬上處理，構建親清政企關系，打造優質營商環境，為企業高質量發展保駕護航。

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